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按客戶標準來,服務大于一切

發布日期:2018-09-14 作者: 點擊:

按客戶標準來,服務大于一切

“以前,我在上海浦東開發區一個非常有名的企業工作,它為一家日本企業生產零部件。夏天快要到來了,日本企業發來了一批訂單,活兒很急,董事長、總經理親自上陣,企劃、營銷人員包括辦公室文員、都到生產一線了! PE袋價格


產品終于按期生產出來。董事長非常高興,決定親自安排貨物的發送。為此,他召開了一個特別會議,在會上,他向與會者出了一道題:我們的服務如何做到超出客戶的期望?

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公司策劃總監說,現在夏天快到了,貨物在船上,要經過10多天才能到日本。一路上盡是風雨,貨物會受潮,我們應該為貨物專門再包上一層塑料袋,就像超市為我們所做的那樣:免費,并且主動提供。聽了這個主意,董事長連想都沒想,就當場拍板。塑料袋馬上被專門訂做出來,貨也上船了。董事長坐在電話機旁,每天等待從日本傳來的消息。 PE袋廠家


電話終于響了,是日本企業的老板打來的。一上來就是劈頭蓋臉一頓責問:“你們提供的貨物沒有符合我們的要求!帶有包裝袋的貨物被直接卸在生產線上,而生產線上沒有打開包裝的設備!”更為嚴重的是,日本企業的員工是以秒來計算工資的,打開包裝的工人必須另請。即使是這樣,每耽誤一天,企業就要損失一萬美金!


董事長急火攻心。他迅速組織企業內部員工,凡是有護照的,一律加急申請,最終,他帶領著8名干部,趕到日本,剛好,包裝已經拆了一大半,董事長親自上陣,忙了整整一天,最后把所有的塑料袋拆完了。從那以后,我們企業再也沒有接到日本企業的一個訂單。”


“由此我們可以看出,我們不能低于顧客的要求,難怕低于要求的一點點,也是沒有達到要求,要符合顧客的要求,恰到好處地達到要求,而不是低于或者超過這個要求。 蘇州PE袋


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